Politique de remboursement

Retour d’un article

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de votre preuve d’achat (facture ou email de confirmation de commande).

Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre article pour demander un retour.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse contact@dogyoutooandco.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.

Exceptions ou articles non retournables

Les produits personnalisés (par exemple gravés ou fabriqués sur mesure à la demande du client) ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de nous retourner l’article que vous avez, puis d’effectuer un nouvel achat séparé une fois le retour accepté.

Échange de taille gratuit : manteau avec harnais intégré

Pour notre manteau avec harnais intégré, l'échange de taille est gratuit. Contactez-nous à contact@dogyoutooandco.com dans les 14 jours calendaires suivant la réception. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et nous expédions la nouvelle taille sans frais. Le manteau doit nous revenir propre, non porté à l'extérieur, avec son étiquette. Un échange gratuit par commande. Si la taille souhaitée n'est plus disponible, nous vous remboursons intégralement.

Droit de rétractation légal de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, avec ses étiquettes et son emballage d’origine, accompagné de votre preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous confirmerons si le remboursement est approuvé. Si c’est le cas, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du retour, conformément à nos Conditions Générales de Vente. Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte bancaire peut varier selon votre banque.

Si plus de 14 jours calendaires se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@dogyoutooandco.com.