Questions fréquentes
Commande et livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Comptez 7 à 15 jours pour la France. Au moment du paiement, une option Livraison VIP (8,90 €) est disponible pour un envoi plus rapide.
Livrez-vous ailleurs qu'en France ?
Oui, partout en Europe. La livraison est offerte en France ; pour le reste de l'Europe, elle est à 22 €.
Comment savoir où en est ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email de confirmation. Pour toute question sur l'acheminement, écrivez-nous à contact@dogyoutooandco.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous le plus vite possible à contact@dogyoutooandco.com. Tant que la commande n'est pas partie, nous pouvons la modifier ou l'annuler.
Retours et remboursement
Et si l'article ne convient pas à mon chien ?
Vous avez 14 jours après réception pour nous écrire par email. Nous vous proposons alors le remboursement ou l'échange, au choix.
Comment se passe un retour ?
Écrivez-nous à contact@dogyoutooandco.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous expliquons la marche à suivre. Les conditions détaillées figurent dans notre politique de remboursement, en bas de page.
Tailles, matières et entretien
Comment choisir la bonne taille ?
Un guide des tailles figure sur chaque fiche produit concernée (harnais, gilet, laisse…). Mesurez le tour de poitrail de votre chien, juste derrière les pattes avant. En cas de doute entre deux tailles, écrivez-nous avant de commander : on vous aide.
En quelle matière sont vos produits ?
La composition est indiquée sur chaque fiche produit.
Comment entretenir les accessoires ?
Les consignes précises sont sur chaque fiche produit. En règle générale, pour les textiles (harnais, gilets, tapis) : lavage doux à l'eau froide, séchage à l'air libre, pas de sèche-linge.
Paiement, contact et produits
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, CB), Apple Pay ou PayPal. Le paiement se fait sur une page sécurisée gérée par Shopify.
Vos produits sont-ils testés ?
Oui. Chaque article est d'abord essayé avec nos deux chiens, Speedy le jack russell et YouToo le rottweiler. Nous ne gardons que ce qui aide vraiment et qui tient dans le temps.
Comment vous contacter ?
Par le formulaire de la page Contact, ou directement à contact@dogyoutooandco.com. Nous vous répondons du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.